一、投诉受理条件与范围

    （一）投诉符合下列条件的，才能被受理：

    1.有明确的投诉人和被投诉人；

    2.有明确的投诉请求、事实和理由；

    3.属于电力监管机构的职责范围。

    （二）投诉有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：

    1.投诉人与投诉事项没有利害关系；

    2.投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的；

    3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；

    4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的；

    5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；

    6.电力监管机构已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

    二、举报受理条件与范围

    （一）举报符合以下条件的，才能被受理：被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料；

    （二）举报有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：

    1.举报事项不属于电力监管机构职责范围的；

    2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找；

    3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。

    三、投诉举报进展查询

查询投诉事项进展及结果的方式：12398或电邮。

    四、投诉举报的注意事项

    （一）投诉人提出投诉请求，举报人进行举报，应当向电力监管机构提交下列材料：投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项，投诉请求等；与投诉举报事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。

    （二）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。

    （三）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。